手机售后管理信息系统

        适合5家零售店以上的零售企业以及月维修受理量500单以上的维修企业

        专业的手机维修服务机构，直接面对社会用户和零售店客户，在受理类型上既有 保修机又有非保修机，用户数量庞大且要求各不相同，传统的手工记录方式已经很难 适应日益庞大的移动手机用户。如果不能及时响应客户的需求，对于企业的运作、利润以及激励机构都会有很大的影响。因此引入先进的信息化管理系统成为企业在 日益剧烈的竞争中取得优势的关键所在。

        优软手机售后系统功能设计的立足点就是及时妥善地解决售后管理问题，为顾客提供更好的服务。系统能记录详细而清晰的维修工作，并提供强大的查询功能，让用户对手机维修各阶段情况了如指掌，更快响应客户的需求。

各模块详细功能

一、维修业务

        针对维修业务的日常工作，记录售后接机时间、客户信息、故障信息、送修历 史、维修工程师、保修点、维修进程、报价信息、实收金额等相关信息，控制售后占用 手机总量，及时将故障情况及维修过程记录下来，并能够提供方便快捷的查询。此外，维修案例记录和维修档案通过系统的查询功能，能够让员工实现自我培训，提 升整体的技术水平。

       维修工程

       转修管理

       工程师维修记录

       串码跟踪

       批量受理

       批量送厂

       厂家送回

       批量发还、

       受理情况统计

       送厂情况统计

       厂家送回查询

       发还情况查询

       转修情况查询

       配件维修报价

       维修工作分配情况

       批量错误处理

 

二、换机中心

        针对换机日常工作而展开，包含利用自有商品更换及厂家直接更换。注重与商家的沟通，做到及时追讨，尽可能快速响应客户的需求。

       更换工单

       周转产品借还记录

       周转库存表

       串码跟踪

       批量受理

       批量送厂

       厂家送回

       批量发还

       受理情况统计

       送厂情况统计

       厂家送回查询

       发还装箱单

       批量错误处理

       串码错误更正

 

三、备件管理

        备件管理旨在开源节流，顾名思义，备件管理就是对新、旧、废等备件进行管理。它主要包括四方面的管理：备件入库、备件出库、备件调拨和备件库存。

       采购进货

       备件销售

       备件调拨

       备件采购退货

       备件销售退货

       备件消耗

       备件收发存报表

       备件价格调整

       求购信息

 

四、统计报表

        日常工作中经常需要查阅数据，面对众多的送修单以及维修工单，避免人工查阅影响工作效率，节省因制作统计报表而耗费大量的人力。

       维修工单报表

       维修工作分配情况

       备件成本计算表

       工程师业绩

       品牌维修分析

       维修综合统计表

       维修进度表

       备件出入库统计

       备件库存价值重估

 

五、总经理查询

        针对总经理或相应管理者在管理上的需要，设置专门的应用模块，更方便直观。对于实际运作过程中积压客户机器及占用公司商品库存的情况了如指掌，能清晰了解每一步维修机锁花费的时间，最大限度避免人为待机。

       工程师业绩

       品牌维修分析

       维修综合统计表

       备件成本计算表

 

六、基础数据

        设置客户信息、手机信息、配件信息、维修资料、故障代码，维修代码。特点是简单快捷、不需要记忆。

        维修点资料

       品牌资料

       仓库资料

       维修代码

       颜色设置

       往来客户

       产品编码

       故障代码

       备件编码

       员工资料

 

七、系统维护

       根据不同操作员岗位提供多层次的权限设置、授权管理。并提供可查看不可编辑、可录入不可输出数据等选择，记录每个操作员进入、离开功能模块的时间，最大限度减少数据安全事故的发生。

       权限设置

       操作日志

       公司信息

 

八、系统菜单

       主要是为操作员提供密码重新设置和数据安全相关的自我操作。通过管理员的指令完成系统自动升级，也可以通过手工录入升级代码完成升级工作。

       重新登录

       取消登录

       自动升级

       修改密码

       切换营业部

       推出系统